Customer Care
Il perfetto bilanciamento tra intelligenza artificiale e intelligenza umana, touchpoint digitali e personale sempre più qualificato
Armonizzare l’elemento umano con le tecnologie digitali rappresenta la chiave del nostro successo nel Customer Care: un sistema di touchpoint altamente digitalizzati al cui centro restano agenti umani e sempre più specializzati.
I sistemi di Customer Care che proponiamo sono il frutto di un’attenta analisi dei fabbisogni di mercato, del profondo know-how maturato nell’erogazione di servizi di Front Office, Back Office, Contact Center Omnichannel, e delle best practice metodologiche acquisite rispondenti alle norme UNI EN ISO, per tutti i servizi richiesti.
Offriamo soluzioni di Contact Center Inbound/Outbound di alto livello tecnologico, multilingua, multilivello e multicanale.
Vantiamo personale altamente qualificato, con disponibilità H24 e 7 giorni su 7. Utilizziamo tecnologie enterprise ampiamente certificate, resilienti in termini di sicurezza e affidabilità. Personale tecnico certificato a garanzia dei processi di monitoraggio, controllo e assistenza. Disponiamo di soluzioni logistiche su tutto il territorio nazionale.
Siamo il player di riferimento nel settore del Customer Care. Grazie agli accordi commerciali con Gold Consulting Partner, abbiamo acquisito know how e una eccellente specializzazione su piattaforme leader di mercato. Realizziamo soluzioni in ambienti cloud e ibridi. Gestiamo tutte le fasi del ciclo di vita di ogni progetto. Il nostro team IT è composto da specialisti certificati Genesys, Salesforce e Microsoft: un’area specializzata sul modello di Contact Center, in grado di arricchire le tradizionali soluzioni (voce, e-mail) con elementi innovativi e multicanale (chatbot, voicebot, social, co-browsing, accessibilità, ecc.).
Le campagne di customer satisfaction sono un componente cruciale della gestione delle relazioni con i clienti e contribuiscono a incentivare la crescita e la qualità del servizio. Abbiamo sviluppato un virtuoso modello di rilevazione della soddisfazione individuando diverse aree di valutazione a seconda della tipologia di figure cui la rilevazione è rivolta e utilizzando diversi canali (telefonico, chat, email, web-form). Analizzando i feedback da ogni touchpoint si ottengono preziose informazioni per l'evoluzione dei servizi.
Offriamo servizi specializzati e altamente adattabili per le strutture che necessitano di accogliere e registrare visitatori e ospiti, assicurando una gestione efficace degli accessi. Fra i servizi sono compresi l’attività di centralino con il compito di trattare e filtrare efficacemente i contatti in entrata, il servizio di supervisione degli impianti di videosorveglianza, di ricezione, verifica e smistamento della corrispondenza, di gestione della posta elettronica.
Garantiamo un accesso continuo e affidabile al supporto tecnico, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente e contribuendo al corretto funzionamento delle operazioni aziendali. La nostra specializzazione risiede nella gestione e coordinazione di interventi di varia natura, con un team altamente specializzato e sempre disponibile
Raccogliamo, analizziamo e interpretiamo dati statistici per ottenere informazioni significative per la tua organizzazione. Tra i servizi svolti da aCapo e integrabili secondo esigenza: raccolta ed elaborazione dei dati; analisi statistica; interpretazione dei risultati; valutazione d’impatto e strategica
La nostra squadra di assistenza multilingua è composta da risorse in grado di comunicare efficacemente con gli utenti nella loro lingua madre o in una lingua di loro scelta. L'obiettivo principale dell'assistenza multilingua è migliorare l'accessibilità e la qualità del supporto per una base di utenti diversificata. Offriamo piattaforme di assistenza che possono includere servizi di chat, sistemi di ticketing e interfaccia utente progettate per supportare più lingue
Forti di una ultradecennale esperienza nel settore, proponiamo servizi altamente specializzati di Back Office in grado di supportare al meglio i Clienti nell’esternalizzazione di ogni tipo di attività, tra cui la lavorazione di richieste amministrative e tecniche, la gestione documentale di supporto informativo, inoltre offrendo consulenza e assistenza per gestire tutti gli aspetti procedurali, le attività di raccolta, di analisi e di interpretazione di dati statistici
Un assistente virtuale basato sull’AI è molto più di un semplice chatbot, grazie all'uso di tecnologie come sistemi di apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Ciò rende possibile la reale partecipazione attiva nella conversazione: l’assistente virtuale può automatizzare le interazioni dell'assistenza di primo livello, risolvere i problemi più comuni e ottimizzare le attività di assistenza e risoluzione dei ticket anche complessi